市民意外发现话费套餐被私改 榆林移动:让客户走司法程序

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“98元的套餐莫名其妙变成了200元,存在多收费行为,中国移动太坑人了。”近日,榆林市民张先生向记者反映称,自己的一张手机卡在自己不知情的状况下,被更改套餐,中国移动通信集团陕西有限公司榆林分公司(以下简称“榆林移动”)迟迟不予处理,甚至称当时办理业务的人员已经辞职,无法核实。 据张先生介绍,2019年年末,他给自己的一张手机卡充值50元后状态仍然显示欠费,再次充值后仍显示余额不足,为此张先生决定去查询一下自己的通话详情,可是得到的结果让张先生有些意外:你目前的套餐是200元。 “我的套餐一直是98元,自己从来没有更换套餐,为何会更改为200元?”张先生随后与榆林移动公司工作人员核实,得知自己的套餐在已经被更改,而这一情况张先生表示毫不知情。 “擅自更改我的套餐,没有告诉我,我起码有个知情权和选择权。” 对于这样的情况,张先生感到非常的不满,多次和榆林移动的工作人员协商处理,但双方均未达成一致意见。 根据榆阳区移动公司负责人马建新给张先生发来的聊天记录显示,2019年12月实际消费161.51元,多收费38.49元;2020年1月实际消费161.51元,多收费38.49元;2020年2月实际消费125.42元,多收费74.58元;3月实际消费160.21元,多收费39.79元,合计多收费242.19元。 另据张先生提供的录音内容显示,榆林移动一部门经理在电话中表示,之前办理这个业务的人已经离职,她们也没有办法核实这个事情。 ”如果我不知道多收费,这个事情是不是就这样不了了之,希望移动公司给我一个满意的答复,也给全国所有的移动消费者一个满意的答复。”张先生表示,中国移动用户有很多,如果每一个人都收1元钱都是一笔庞大的数字,何况每个月都多收取数十元。 对此,榆林移动榆阳分公司一负责人马建新表示,当事人提出要几个好一点的号码,给领导汇报后没有办法解决。“现在我们让走司法途径,按照工信部的规定,我们会根据法院判决来解决这个事情的。” 马建新告诉记者。 来源:华商报

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